Più analizzavamo il concetto di “eccellenza”, più ci sentivamo spinti a metterne in questione la stessa definizione.
Infatti notavamo che oggi le motivazioni e le aspettative delle persone rispetto al proprio lavoro sono estremamente varibili e che praticamente tutte le imprese si trovano ad affrontare una situazione sempre più complessa, mutevole e competitiva […] Come forse mai in precedenza, oggi un’organizzazione deve essere consapevole di ciò che rappresenta e dei principi in base ai quali vuole operare. Per un’azienda un comportamento basato sui valori ormai non rappresenta più soltanto una scelta filosofica interessante: rappresenta una condizione necessaria per la sopravvivenza.
IL MANAGER ETICO * MICHAEL O’ CONNOR
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La vita di Tom Yeomans era apparentemente invidiabile. Non aveva ancora quarant’anni ed era già presidente e CEO di una grande impresa manifatturiera. Si trattava di una società che realizzava normalmente buoni profitti, che era leader nel suo settore e aveva un’ottima reputazione all’interno della comunità. Tom aveva una bella casa, una moglie, dei bambini di cui chiunque sarebbe andato orgoglioso.Apparentemente aveva avuto tutto dalla vita.
In effetti tutto ciò era il risultato di uno sforzo continuo: non aveva fatto altro che porsi obiettivi e raggiungerli. Ormai era arrivato a quello che la maggior parte della gente avrebbe definito “l’apice del successo”, eppure si sentiva stranamente vuoto, escluso da quel tipo di cose che, intuiva, rendono un uomo davvero ricco. Tom non era felice, ecco la verità.
IL MANAGER ETICO * MICHAEL O’ CONNOR
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Barry lo aveva guardato negli occhi.
“Tom dimmi sinceramente una cosa”
“Tutto quello che vuoi, amico.”
“quan’è stata l’ultima volta che tu e Leslie e i bambini avete fatto qualcosa insieme?”
Tra loro era calato un silenzio da tagliare con il coltello.
“Quando è stata l’ultima volta che tu e Leslie avete parlato davvero?”
E ancora quel silenzio terribile.
“Lo sapevo. Ehi adesso devo proprio andare”
aveva esclamato Berry.Arrivato alla porta si era giirato, aveva fissato Tom dritto negli occhi, e gli aveva detto “il tuo guaio, Tom, è che ormai ti comporti da squalo.. Così riesci sempre a ottenere quello che vuoi, però ricordati che prima o poi nessuno più si fiderà di te.
Quella era stata l’ultima volta che Tom aveva visto l’uomo che chiamava il suo migliore amico.
IL MANAGER ETICO * MICHAEL O’ CONNOR
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In tutti i miei viaggi, ho trovato moltissime persone che esteriormente si presentano come individui di successo, ma in realtà sono infelici e irrealizzate. Può sembrare che possiedano tutto, ma dentro si sentono vuote.
IL MANAGER ETICO * MICHAEL O’ CONNOR
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La spinta al successo non deve entrare in conflitto con il dovere di comportarsi bene con le persone.
IL MANAGER ETICO * MICHAEL O’ CONNOR
dove c’è un’azione c’è una persona
IL MANAGER ETICO * MICHAEL O’ CONNOR
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valorizzare è un’attività delle persone
IL MANAGER ETICO * MICHAEL O’ CONNOR
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managing by values: I valori sono l’unico fenomeno che può abbracciare un gruppo di personein modo da allinearle come queste tessere
IL MANAGER ETICO * MICHAEL O’ CONNOR
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l’MBV consiste in un sistema per individuare le contraddizioni tra ciò in cui uno afferma di credere e il modo in cui effettivamente di comporta. Per esempio, molte imprese fanno un gran parlare di qualità del servizio, ma poi non muovono nessun passo concreto in questo senso. alcuni dirigenti proclamano di portare avanti la politica delle porte aperte, ma prova ad andare a parlare con loro!
IL MANAGER ETICO * MICHAEL O’ CONNOR
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Per quali valori vorresti essere conosciuti? Come desiderate che si sentano i vostri clienti e i vostri dipendenti nei confronti dell’impresa?
noi abbiamo tirato fuori tre grandi valori
1- essere ETICI
2- essere capaci di RISPONDERE ADEGUATAMENTE
3- essere in grado di PRODURRE PROFITTI.
IL MANAGER ETICO * MICHAEL O’ CONNOR
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Oggi nel nostro campo qualità e prezzo sono solo condizioni di entrata.
Danno solo accesso al campo di gioco.
E’ il servizio che può conferire un vantaggio, e il servizio significa le persone, ha a che fare con le relazioni
IL MANAGER ETICO * MICHAEL O’ CONNOR
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prima essere etici,poi rispondere adeguatamente, poi produrre profitti
IL MANAGER ETICO * MICHAEL O’ CONNOR
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i valori sono qualcosa che non si fa alle persone ma con le persone
IL MANAGER ETICO * MICHAEL O’ CONNOR
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